人間見聞録・・さあ、何を書こうか？

皆さん、おはようございます。

今朝の福岡地方は、昨夜からの雨もあがり、曇・・の空模様です。暖かい・・と感じる気温で、スーツだけでも良い状況です。

昨夜、小泉今日子が出ていたドラマが終わりました。学生時代大ファンだった私は、久しぶりに胸キュンの木曜夜１０：００を迎えていたのですが・・

ところで、今、パソコンの前に向かっていますが、何を書こうかな〜と思っています。

書きたい・・伝えたい・・という事を欲していない状況です。日頃であれば、「これをみんなに伝えたい」という事を心が発するんですが、今日はその心君が何も言ってきません。。

おかしいな・・

そんな事を書いてたら、心君が「これを伝えて」と言ってきました。

今朝バス通勤をしてきたんですが、珍しく運転手さんの後ろの席が空いていました。「両替をせんといかん」と思ってた私は、「ラッキー！」とその席に着座。。

信号停車の隙に両替をして支払うお金を用意し、「後はゆっくり座っておこう」と一息ついていました。

バスは順調に走行され、とあるバス停に停車し、さあ出発しよう！としていた時に事は起きました。

バス停にバスが止まり、再出発しようとした時、後方の車は、やれ先に！！とバスの追い越しに必死になります。私もそうですからよくわかります。後続車が中々止まってくれないので、運転手さんもシビレをきらし、窓から手を出して「行かせて下さい」の合図をおくっています。

それでも譲ってくれないので、ゆっくりと発進をし始めました。すると・・

危うく交通事故になるかと思う出来事になったのです。後続車がバスを追い越し、バスにぶつかってくるかの様にハンドルをきり、急角度でバスの前に割り込んできたのです。

「危ない！！」

凡人の私は、コノヤロー！！と思いました。割り込んできた車も、コノヤロー！！と思ったんでしょうか？。バスの運転手さんはどうだろう？と後ろから様子を伺いました。

まだ若い運転手さんです。

後ろからは、平然とし、平常心で、軽快に、いつものルーチンを丁寧にやっている様子に見えます。

「やっぱりプロやな〜」と思い、安心して乗車していられました。

お客様に安心感を提供する事。。

こういう事なんだと思いました。

お客さんが一番欲している基本的な事を押え、何が基本か理解し、それを忠実に平常心で行い続ける。。これがどれ位安心を提供しているか、に気づかせて頂きました。

もしかしたら、私達が行なっている仕事には、お客様の欲する事に関係の無い、組織や個人が欲する余計な細かいが多く占めているのではなか？と疑ってみる必要がありそうです。。

基本に立ち返り、その基本に忠実に、そこをパーフェクトにやる。。

これが大事だと。。

書いている内にのってきたもんで、ついつい書きすぎました。。